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信息通信导报 第191期 第十三版社会民生版 整版文章http://xxdb.zj.ct10000.com/zjydb/zjydb/showArticleContent.do?articleid=F02ABE157F0000019CA4B7C2CEE9A6EF&issueid=413&columnid=1435号称严肃婚恋交友网站,却频频爆出会员欺诈、不道德牟利世纪佳缘陷入信任危机2010年下半年,世纪佳缘被媒体爆出将赴美上市的消息,这让世纪佳缘一时间声名大噪,一跃成为国内最有影响力的婚恋交友网站。然而,在发展前景被一片看好的情况下,有关世纪佳缘的投诉和反对声也逐渐高涨。“约黑门”、不道德牟利以及频频爆出的会员欺诈事件,让世纪佳缘陷入了信任危机。》》》 王 丽
  
  
  骗子会员
  让用户很受伤
   最近,在国内各大论坛上都会看到这样一个帖子——《写给中国证监会、纳斯达克、龚海燕、甘剑平的公开信》。后经多方查证,证实发帖人为国投信托的员工刘小姐。刘小姐在2009年成为世纪佳缘的付费会员,2010年2月2日通过这一平台结识了另一位付费会员“刘X国”。
   但是在与之交往的过程中却发现对方的身份信息完全是虚假的,甚至因此遭遇车祸,造成了终身残疾。她在帖子中写道:“我想以我的亲身经历谈谈该网站的因管理失职而导致该网站会员中充斥着欺诈、诈骗等恶行及因此而给广大用户造成的痛苦与伤害,并郑重建议对该网站的投资价值进行重新评估。”
   虽然刘小姐用尽一切办法在搜集到刘某的真实信息后向工商部门进行了举报,但她认为世纪佳缘也有不可推卸的责任。世纪佳缘号称“严肃的婚恋网站”,但正是因为网站放松了对会员的审查,导致“刘X国们”的存在。为此,刘小姐联合受骗的姐妹们,准备起诉世纪佳缘网站。
   就此,记者采访了世纪佳缘网站的媒体发言人靳小姐,她表示,世纪佳缘是秉承真诚交友的态度来对待客户的,而且也采取了一系列严格的反欺诈措施来保护用户。据她介绍,世纪佳缘的反欺诈措施主要包括四个方面,一是在新会员注册的时候采取人工审核资料,尽量将虚假的信息剔除;二是进行了网站技术上的屏蔽,会将一些不良信息如“一夜情”、不合法广告等内容设为关键词进行屏蔽;三是专设网警进行24小时的监察;四是认真调查用户投诉,将不良会员拉入黑名单。
   虽然上诉措施看似密不透风,但在世纪佳缘的法律声明中却有这么一条:“对于用户上传的照片、资料、证件等,世纪佳缘已采用相关措施进行审核,但不保证其内容的正确性、合法性或可靠性,相关责任由上传上述内容的用户负责。”这无疑是自相矛盾。
   而对于刘小姐的遭遇,市场部的任先生则表示在接到投诉后已经将刘某列入了黑名单,但是婚恋网站本身就是提供一个交友的平台,至于男女双方在交友过程中发生的事情,他们不可控制。
  “无故被黑”让用户很懊恼
   为了保障会员的权益,世纪佳缘网站特意设置了黑名单,即网站疑似有问题的会员,需要先准黑会员,让对方无法在网站上进行交友活动。被网站列入黑名单的原因有:会员涉及诈骗、色情、政治、辱骂、发布不良广告、同类网竞争、交友目的不纯、诋毁网站、资料虚假等原因。情节轻微者,在被加黑时系统会自动给此会员发站内信通知其被加黑的原因和及时上传何种有效证件才解除黑名单;情节严重将不再开通。
   在美国生活的董先生最近也在投诉世纪佳缘,因为他无缘无故就被列入了网站的黑名单。随后每个登录董先生页面的人都会看到这样一句话,“世纪佳缘防欺诈小组提醒您请谨慎交友!此帐号已被列为世纪佳缘网站黑名单,同时被取消会员使用资格。”
   董先生说这样是对自己的奇耻大辱,于是他向世纪佳缘网站索要证据,结果对方以保护投诉者为由拒绝了他的请求,他索要投诉的具体内容,对方也不予理会。后来,他又问网站有没有对投诉者进行身份核实,对方没有给明确答复。通过董先生的亲自体验,他发现在该网站进行投诉根本不需要身份核实,只需要以不同的方式投诉几次就可以被拉入黑名单。另外,记者在315消费电子投诉网上也发现有人因“不小心重复注册了一次而被拉入黑名单”的投诉。
   关于投诉的问题,世纪佳缘的靳小姐表示,对于用户的投诉他们会谨慎对待,一般情况下,在投诉人提供诸如聊天记录、录音等确实的证据时,才会将被投诉人列入黑名单。而且,他们不会只听取单方的说法,会联系双方当事人进行沟通,最后才会做出决定。此外,靳小姐也表示,通过网络核实信息的确比较困难,更多的是需要用户自己判断。

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